FAQ
FAQ Sylmoon
Ma commande
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos bijoux préférés, ajoutez-les à votre panier puis laissez-vous guider jusqu'au paiement sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors de votre passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement afin de vous expédier vos bijoux dans les meilleurs délais. Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Puis-je accumuler les codes promotionnels durant les soldes ou autres ?
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois.
Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions régler la situation au plus vite.
⚠️ Pendant les périodes de promotions (soldes, Black Friday ou toute autre opération commerciale), les codes promotionnels (comme le code de bienvenue ou les codes influenceurs) ne seront pas cumulables avec les offres en cours et seront temporairement désactivés.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre pays de destination.
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre voisinage ainsi qu'auprès de votre bureau de poste.
Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un bijou ?
Oui.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les bijoux devront être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Les bijoux Sylmoon
Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui.
Chaque bijou Sylmoon est confectionné avec de véritables pierres naturelles.
Chaque pierre étant unique, ses nuances, ses reflets ou ses inclusions peuvent légèrement varier d'un bijou à l'autre. C'est ce qui fait tout leur charme.
Les vertus des pierres sont-elles garanties ?
Les propriétés des pierres sont issues des traditions de la lithothérapie.
Elles sont proposées à titre informatif et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.
Puis-je porter mes bijoux sous l'eau ?
Afin de préserver durablement l'éclat de vos bijoux et de leurs pierres naturelles, nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits ménagers.
Comment entretenir mes bijoux ?
Rangez-les dans leur pochon lorsqu'ils ne sont pas portés et nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.
Pour les pierres naturelles, vous pouvez également suivre les conseils de purification et de rechargement indiqués sur chaque fiche produit.