Politique de remboursement

Retours et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux articles personnalisés, gravés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;

aux cartes cadeaux, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

Effectuer une demande de retour via le formulaire en ligne disponible en bas de page du site à la rubrique " Formulaire de retour ".

Attendre la validation par le service client Sylmoon ;

Renvoyer le ou les Produits concernés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, accompagnés de leur emballage complet, accessoires, étiquettes et du formulaire de retour fourni.

Le retour doit être expédié au plus tard quatorze (14) jours après la notification de la décision de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :

en cas de défaut avéré du Produit ;

ou de non-conformité à la commande.

Dans ces cas, la Société prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du Client, un remboursement intégral ou un échange du Produit concerné.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du colis retourné par la Société.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du Client.

Les Produits endommagés, incomplets, salis ou manifestement portés ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.