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Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sylmoon.com

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Oui, connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mon profil », pour mettre à jour vos informations personnelles ou vos adresses de livraison.

Absolument. Vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Choisissez vos bijoux favoris, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande après avoir renseigné vos informations de livraison et de paiement.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre commande.

Une fois confirmée, une commande ne peut généralement plus être modifiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@sylmoon.com , nous ferons notre maximum pour vous aider avant l’expédition.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, et virement bancaire.

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via des plateformes de paiement certifiées (SSL).

Nous livrons en France métropolitaine, Union européenne, DOM-TOM, États-Unis et Canada.

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 7 jours ouvrés
• International : 7 à 10 jours ouvrés
  

Pendant les périodes de forte activité (fêtes, Black Friday, mois d’août), les délais peuvent être légèrement allongés.

Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Vous pouvez choisir votre mode de livraison lors de la commande.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Cliquez sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Contactez immédiatement notre équipe à contact@sylmoon.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou renvoi).

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués selon vos spécifications, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Contactez-nous à contact@sylmoon.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Non. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Certains codes (comme le code de bienvenue ou les codes influenceurs) peuvent être temporairement désactivés pendant les périodes de soldes, promotions ou événements spéciaux.

Vérifiez sa date de validité, les conditions d’utilisation (montant minimum, produits éligibles) et assurez-vous qu’il est correctement saisi.

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Elle ne s’applique pas en cas d’usure normale, de choc, de négligence ou de contact avec des produits chimiques (parfums, lotions, produits ménagers…).

Contactez le service client avec votre preuve d’achat et une photo du bijou concerné à support@sylmoon.com.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement ou une réparation selon les conditions applicables.

Pour préserver leur éclat :

• Évitez le contact avec l’eau, le parfum, les lotions ou les produits ménagers ;
  
• Retirez vos bijoux avant le sport, la douche ou le sommeil ;
  
• Rangez-les à l’abri de l’humidité et de la lumière.

Oui, sous certaines conditions. Si votre bijou nécessite une réparation hors garantie, contactez notre service client pour obtenir un devis.

Vous pouvez nous écrire à contact@sylmoon.com.

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 10h à 18h (hors jours fériés).

Le délai moyen de réponse est de 24 à 72 heures ouvrées, selon le volume de demandes.